Haasteena asiakkuudenhallinta
Kemppi on tunnettu laadukkaiden ja tuottavien hitsausratkaisujen tarjoaja. Kempin hitsauslaitteet ja alan uusinta tekniikkaa edustavat ratkaisut ovat maailmanlaajuisesti arvostettuja. Yrityksellä on omia toimipisteitä 15 maassa, säännöllistä vientiä n. 70 eri maahan ja liikevaihto 144 miljoonaa euroa.
Kemppi Oy:n haasteena oli löytää helppokäyttöinen ja globaalisti yhtenäinen asiakkuudenhallinnan ratkaisu koko myyntiorganisaatiolle.
Ratkaisulle asetetut vaatimukset:
- Helppokäyttöinen työväline myyjälle
- Myyjän omalla kielellä toimiva käyttöliittymä
- Integroitavuus toiminnanohjausjärjestelmään
- Läpinäkyvyyden tuominen myyntiprosesseihin
- Tuotannon ja myynnin ennustamisen parempi mahdollistaminen
Ratkaisu
Adeptus tarjosi Kempille ratkaisuksi Adeptus | CRM -asiakkuudenhallintajärjestelmää, joka integroitiin toimimaan yhdessä Kempin toiminnanohjausjärjestelmän tuote- ja hintatietojen kanssa. Projektin ensimmäisessä vaiheessa otettiin käyttöön asiakkuudenhallinnan perustyökalut. Suurimpana yksittäisenä haasteena oli integraation muodostaminen toiminnanohjausjärjestelmään.
Toimitusmalli
Adeptus | CRM asennettiin asiakkaan omaan ympäristöön, jotta integraatio voitiin toteuttaa sujuvasti.
Käyttöönoton jälkeinen palaute
Asiakkuudenhallintajärjestelmän käyttöönotto lähti liikkeelle Suomen ja Pohjoismaiden myyntiyhtiöistä. Tammikuussa 2008 ratkaisu otettiin käyttöön muissa myyntiyhtiöissä. Järjestelmä on saanut käyttäjiltään kiitosta.
Asiakkaan kommentit
”Järjestelmä on toimiva ratkaisu monikulttuurisessa toimintaympäristössämme. Asiakkaan takaa on helposti löydettävissä kaikki häneen liittyvä tieto projekteista sähköpostiviesteihin. Ensimmäistä kertaa meillä on käytössämme globaali tietokanta, jonka avulla saamme koottua yhteen konsernin tarjouskannan eli ”pipelinen” ja hyödynnettyä tätä informaatiota tuotannon suunnittelussa. Lisäksi integroitu järjestelmä helpottaa ja nopeuttaa asiakastiedon jakamista kansainvälisten avainasiakastiimien välillä."
Muuta
Adeptus on toteuttanut myös Kempin internet- ja extranet-sivustot.